Contacto
¡Estamos aquí para ayudarte con tu compra!, Nuestro equipo está disponible para ayudarte, pero también puedes consultar nuestras Preguntas Frecuentes para encontrar soluciones rápidas.
Preguntas frecuentes
Las preguntas más comunes de nuestros clientes.
Envíos
Sí, contamos con cobertura nacional, utilizando paqueterías de reconocido prestigio y con una excelente logística.
El envío es GRATIS en compras superiores a $1,000. Para pedidos menores, el costo de envío es de $150 a cualquier parte del país. Para más información consulta nuestra Política de Envíos.
El envío se realiza en un máximo de 24 horas. El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles a partir de la fecha de envío, dependiendo de la ubicación del destino. Si llegara a haber algún retraso debido a factores fuera de nuestra operación, te lo notificaremos a la brevedad. Para más información consulta nuestra Política de Envíos.
Compras
¡Claro que sí! Solo necesitas enviarnos tus datos fiscales para procesarla: constancia de situación fiscal vigente (no mayor a 3 meses), uso del CFDI, forma de pago y régimen fiscal. Puedes enviarlos por cualquiera de los medios disponibles en nuestra sección de Formas de contacto.
Contamos con diversas opciones. ¡Tú eliges la que más te convenga! Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard y American Express), pagos en efectivo en Tiendas participantes (Seven, Farmacias del Ahorro, Farmacias Guadalajara, Walmart, Sams, Bodega Aurrera) y transferencias electrónicas vía SPEI. Nota: Para pago SPEI y en Tiendas tu pedido puede quedar estatus de En Espera (pago por confirmar) de 1 a 4 horas.
Si tienes algún inconveniente durante tu compra, no te preocupes. Puedes comunicarte con nosotros a través de cualquiera de los medios disponibles en la sección Formas de Contacto, y nuestro equipo te brindará atención personalizada.
1. En espera
Tu pedido ha sido recibido, pero está pendiente de confirmación de pago. Si pagaste con SPEI o en tienda, este estado permanecerá hasta que se acredite el pago (entre 1 y 4 horas)
2. Procesando
El pago ha sido aprobado y estamos preparando tu pedido. Este estado indica que los productos están en alistamiento para envío.
3. Completado
Tu pedido ya fue enviado. Se te ha compartido la guía de rastreo para que puedas monitorear el envío en todo momento, si así lo deseas.
4. Solicitud de cancelación
Hemos recibido tu solicitud para cancelar el pedido. Estamos revisando si aún es posible detener el proceso de envío.
5. Cancelado
Tu pedido ha sido cancelado. Esto puede deberse a una solicitud tuya, un pago no confirmado a tiempo o a disponibilidad del producto.
Garantías y Devoluciones y Reembolsos
Sí. Ofrecemos reembolsos y/o cambios dentro de los primeros 30 días posteriores a tu compra. Pasado ese periodo, no será posible realizar ningún ajuste. Consulta los detalles completos en nuestra sección de Política de Reembolsos y Devoluciones.
Sí, todos nuestros productos cuentan con garantía. Consulta los detalles completos en nuestra sección de Política de Reembolsos y Devoluciones.