Política de Reembolsos y Devoluciones

Última actualización: 1 de enero del 2024.

En Emeranne, tu satisfacción es importante. A continuación te compartimos nuestra política de reembolsos, cambios y devoluciones, aplicable a todas las compras realizadas en nuestro sitio web.

Plazo para solicitar reembolso o cambio

Ofrecemos reembolsos y/o cambios dentro de los primeros 30 días naturales posteriores a la compra. Pasado este plazo, no será posible procesar solicitudes de devolución o cambio.

Condiciones de elegibilidad

Para que una solicitud de devolución, cambio o garantía sea válida, el producto debe cumplir con lo siguiente:

En devoluciones por decisión del cliente (cambio de opinión, error en la compra):

  • Estar sin usar, en perfecto estado y en las mismas condiciones en que fue recibido
  • Conservar el empaque original completo

En devoluciones por producto defectuoso o garantía:

  • Se aceptan productos usados, siempre que presenten fallas de fabricación dentro del plazo de 30 días naturales desde la entrega.
  • Se deberá incluir el empaque original, accesorios y demás contenidos, en la medida de lo posible.
  • No se aceptarán devoluciones si el daño fue causado por mal uso, accidentes, negligencia o alteraciones al producto.

Productos no elegibles para devolución

  • Artículos que hayan tenido contacto directo con el cuerpo (por razones de higiene y salud).
  • Productos personalizados o hechos a pedido.
  • Descargas digitales o productos virtuales.

Proceso de reembolso

Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te notificaremos vía correo electrónico si tu solicitud fue aprobada o rechazada.

  • Si es aprobada, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles y se realizará por el mismo medio de pago utilizado o por transferencia.
  • Si el pago fue por transferencia, se te solicitarán los datos bancarios para procesar la devolución.

Garantía

En Emeranne todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega.

Puedes solicitar cambio o reembolso sin costo de envío en los siguientes casos:

  • El producto presenta defectos de fabricación o fallas de funcionamiento durante el periodo de garantía.
  • El producto llegó dañado o no corresponde al solicitado

Para aplicar la garantía, el producto deberá cumplir con las condiciones de elegibilidad previamente mencionadas, incluyendo el retorno del empaque original y sus accesorios (cuando sea posible).

Costos de envío en devoluciones

  • Si la devolución se debe a un error por parte de Emeranne, nosotros cubriremos el costo del envío.
  • Si la devolución es por motivos personales del cliente (talla incorrecta, cambio de opinión, etc.), el costo de envío corre por cuenta del cliente y se cobrará una tarifa de $250 MXN en concepto de manejo y procesamiento de la devolución, la cual será descontada del monto del reembolso.

Contacto

Para iniciar un proceso de devolución o reembolso, contáctanos a:

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